Na quinta-feira à tarde (23), usuários do serviço de Izzi relataram interrupções significativas, com base em relatórios da plataforma Downdetector. As falhas se concentraram nos serviços de internet de banda larga, Wifi e celular, começando por volta das 16:00 horas.
As regiões mais afetadas incluíram a Cidade do México, Novo León, Baja California e Jalisco, onde mais de 2 mil queixas foram anotadas. Muitos usuários foram para a rede social X, relatando a dificuldade de acessar os serviços e, em diversas situações, a impossibilidade de contatar a empresa para reportar problemas.
Um usuário expressou: “Olá, Izzi. Estamos enfrentando falhas. É impressionante que o número de atendimento ao cliente esteja indisponível”. Outras localidades, como Ecatepec, Coyoacán e Álvaro Obregón, também reportaram problemas similares.
Outra reclamação veio de um cliente que disse: “Não consigo reportar falhas em meu serviço de internet Izzi, nem pelo WhatsApp nem por telefone”. Esses relatos destacam a frustração de muitos clientes que não conseguiram acessar a assistência técnica oferecida.
Uriel E, um usuário, comentou: “Não consigo reportar falhas na minha internet @izzi_mx, pois nem por WhatsApp nem por telefone consegui contato”. Até agora, a empresa ainda não se manifestou em relação aos problemas enfrentados por seus clientes.
Como informar falhas no serviço da Izzi?
Usuários sem acesso à internet ou serviços de telefonia, bem como à televisão por assinatura, têm a opção de relatar falhas através das redes sociais. Para isso, devem acessar a conta Ayuda Izzi (@ayudaizzi) e enviar uma mensagem direta, onde um atendente poderá atendê-los.
Serviços de BBVA e YouTube também enfrentam problemas
Além das dificuldades com a Izzi, usuários também relataram complicações em serviços da aplicação BBVA e na plataforma YouTube. As queixas relacionadas ao BBVA se concentram na dificuldade de acesso ao aplicativo e nos serviços de banca móvel, com um foco particular nas cidades de CDMX, Guadalajara e Monterrey.
Quanto ao YouTube, os problemas incluem falhas de transmissão ao vivo e dificuldades de conexão com seus servidores, especialmente na aplicação móvel.